Почти в каждой компании в бизнес-процесс встроена CRM-система. Она позволяет фиксировать контакты пользователей на разных этапах взаимодействия: звонили в компанию, были недоступны при «холодном» обзвоне, отправили форму заявки на звонок, написали в онлайн-чат или откликнулись через соцсети. При работе с каждым сегментом аудитории необходимо применять индивидуальный подход, учитывая текущее место клиента в воронке продаж.
Одним из вариантов взаимодействия с такими пользователями является технология ремаркетинга. В CRM-системе собираются данные о клиентах (e-mail, ссылка на профиль в соцсети, номер телефона), а затем они добавляются вручную в качестве аудитории ремаркетинга в рекламную платформу. Каждая созданная аудитория должна соответствовать отдельному сегменту для показа персонализированного рекламного сообщения, которое будет вести потенциального клиента по воронке до совершения целевого действия — продажи.
К примеру, тем, кто в CRM-системе находится на этапе «Оставили запрос на сайте», будет показываться рекламное сообщение: «Ты недавно был на нашем сайте? Закажи обратный звонок и получишь купон 20% скидки на первую покупку». А тем, кто не воспользовался купоном и находится на соответствующем этапе воронки, будет транслироваться объявление: «Ты еще не воспользовался купоном? Успей до конца недели, пока действует купон!».
Настроить эту схему вручную — трудозатратный и долгий процесс, еще сложнее — контролировать показ объявлений при переходе контакта из одного этапа воронки в другой. Особенно, если в CRM-систему поступает большой поток входящих контактов, с ними работает большой штат отдела продаж или сама схема воронки продаж узко специализированная.
Решить данную задачу максимально просто и эффективно помогает сервис автоматизированного управления рекламой в соцсетях — PostMonitor. Он позволяет автоматически передавать данные из CRM-системы во вкладку «Аудитории» рекламной платформы myTarget, что ускоряет процесс настройки кампании на релевантный сегмент пользователей. Также сервис PostMonitor помогает передавать данные, собранные из формы Lead Ads в Одноклассниках, сразу в базу клиентов. Это дает возможность сразу передать звонок в Call-центр для связи с пользователем как можно быстрее после отправки заявки.
Автоматическая передача данных из CRM-системы в аудитории ремаркетинга myTarget
Сейчас сервис PostMonitor поддерживает следующие CRM-системы:
- amoCRM;
- Битрикс24;
- Мегаплан.
На примере системы amoCRM покажем, как настроить интеграцию в сервисе PostMonitor:
- Выберите CRM-систему.
- Укажите, куда собирать данные — со всех контактов или с определенной воронки продаж.
- Выберите, куда отправлять данные.
- Отметьте, в какие списки пользователей отправлять данные, или распределите списки по статусам воронки продаж. Во втором случае будет настроен автоматический CRM-ремаркетинг. Важно выбрать воронку продаж, объекты для выгрузки и рекламный кабинет.
Для автоматического CRM-ремаркетинга предварительно необходимо создать в рекламном кабинете myTarget несколько аудиторий ремаркетинга, каждая из которых будет соответствовать определенному этапу воронки продаж. Таким образом, с помощью сервиса PostMonitor можно будет выгружать данные о соответствующих пользователях в каждую из аудиторий. Это поможет настраивать таргетированную рекламу еще более эффективно для стимулирования потенциальных клиентов на покупку. Автоматическая передача данных из Lead Ads в CRM-систему Сервис PostMonitor позволяет собирать данные, которые пользователи оставляют в заявке в Одноклассниках (формат «Пост с Lead Ads»), и передавать их в одну из поддерживаемых CRM-систем.
Для настройки необходимо:
- Выбрать формы с Lead Ads, которые использовались в рекламных кампаниях myTarget.
- Выбрать CRM-систему для отправки данных форм.
- Указать, в какие поля контакта будут передаваться данные, и при необходимости создать сделку или задачу для контакта.
Call-центр свяжется с клиентом в короткие сроки, что даст возможность быстро обработать «горячие» лиды, увеличивая вероятность конверсии из заявки в продажу.
С автоматическим CRM-ремаркетингом от PostMonitor передача контактных данных клиентов становится быстрее и проще, что позволяет создавать более персонализированные и точечные рекламные кампании, а также работать с аудиторией в момент, когда она максимально заинтересована в вашем предложении.
Чтобы попробовать функционал в числе первых, зарегистрируйтесь в сервисе PostMonitor и оставьте заявку на закрытое тестирование на почту info@postmonitor.ru. В письме необходимо указать название вашей компании, сферу деятельности и ссылку на сайт компании.