О компании
  • Партнеры
  • Наши клиенты
  • Лицензии и сертификаты
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Отзывы
Новости
Услуги
  • Медийная реклама
    • Размещение рекламы на Mail.ru
    • Размещение рекламы в Одноклассниках на ok.ru
    • Реклама в социальных сетях
  • Контекстная реклама
    • Настройка Яндекс Директ
    • Настройка Google Adwords
    • Ведение Google Adwords
    • Ведение Яндекс Директ
  • Создание сайтов и техническая поддержка
    • Разработка и создание сайтов
    • Техническая поддержка, ускорение и доработка сайтов
  • Поисковая оптимизация сайтов (SEO)
    • SEO оптимизация сайтов и LandingPage
    • Аудит сайта
  • Внедрение CRM
    • Купить CRM Битрикс24
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Интернет витрины
  • Медицинские сайты
  • Строительство
  • Финансы
  • Landing Page
Еще
  • Партнерам
  • Рекламодателям
    • ТЗ на баннеры
      • ТЗ для разработки рекламных баннеров
  • Полезная информация
Контакты
Ещё
    Маркетинговое агентство Viarda
    +7 (861) 205-05-25
    Звоните с 9:00 до 18:00
    Обратный звонок
    Маркетинговое агентство Viarda
    О компании
    • Партнеры
    • Наши клиенты
    • Лицензии и сертификаты
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Отзывы
    Новости
    Услуги
    • Медийная реклама
      • Размещение рекламы на Mail.ru
      • Размещение рекламы в Одноклассниках на ok.ru
      • Реклама в социальных сетях
    • Контекстная реклама
      • Настройка Яндекс Директ
      • Настройка Google Adwords
      • Ведение Google Adwords
      • Ведение Яндекс Директ
    • Создание сайтов и техническая поддержка
      • Разработка и создание сайтов
      • Техническая поддержка, ускорение и доработка сайтов
    • Поисковая оптимизация сайтов (SEO)
      • SEO оптимизация сайтов и LandingPage
      • Аудит сайта
    • Внедрение CRM
      • Купить CRM Битрикс24
    Проекты
    • Интернет-магазины
    • Интернет витрины
    • Медицинские сайты
    • Строительство
    • Финансы
    • Landing Page
    Еще
    • Партнерам
    • Рекламодателям
      • ТЗ на баннеры
        • ТЗ для разработки рекламных баннеров
    • Полезная информация
    Контакты
    Ещё
      Маркетинговое агентство Viarda
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Партнеры
        • Наши клиенты
        • Лицензии и сертификаты
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Отзывы
      • Новости
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Медийная реклама
          • Назад
          • Медийная реклама
          • Размещение рекламы на Mail.ru
          • Размещение рекламы в Одноклассниках на ok.ru
          • Реклама в социальных сетях
        • Контекстная реклама
          • Назад
          • Контекстная реклама
          • Настройка Яндекс Директ
          • Настройка Google Adwords
          • Ведение Google Adwords
          • Ведение Яндекс Директ
        • Создание сайтов и техническая поддержка
          • Назад
          • Создание сайтов и техническая поддержка
          • Разработка и создание сайтов
          • Техническая поддержка, ускорение и доработка сайтов
        • Поисковая оптимизация сайтов (SEO)
          • Назад
          • Поисковая оптимизация сайтов (SEO)
          • SEO оптимизация сайтов и LandingPage
          • Аудит сайта
        • Внедрение CRM
          • Назад
          • Внедрение CRM
          • Купить CRM Битрикс24
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Интернет-магазины
        • Интернет витрины
        • Медицинские сайты
        • Строительство
        • Финансы
        • Landing Page
      • Еще
        • Назад
        • Еще
        • Партнерам
        • Рекламодателям
          • Назад
          • Рекламодателям
          • ТЗ на баннеры
            • Назад
            • ТЗ на баннеры
            • ТЗ для разработки рекламных баннеров
        • Полезная информация
      • Контакты
      • +7 (861) 205-05-25
      Будьте на связи
      Краснодар, ул. Северная, 490, офис 602
      sale@viarda.ru
      • Вконтакте
      • YouTube

      CRM-маркетинг: взаимодействие с клиентами на всех этапах воронки продаж

      Главная
      Новости
      CRM-маркетинг: взаимодействие с клиентами на всех этапах воронки продаж
      CRM-маркетинг: взаимодействие с клиентами на всех этапах воронки продаж
      Одной из важных задач современной рекламы является персонализация объявлений, с целью трансляции клиенту максимально выгодного и релевантного предложения. Идеальное соотношение для рекламодателя: из 100 сделанных предложений получить 100 оплат. В реальности коэффициент конверсии, как правило, значительно меньше. Причины низкой конверсии разные — долго не взаимодействовали с клиентом, не полностью донесли выгоды продукта/услуги или клиенту не напомнили повторно о предложении и др.

      Проблему взаимодействия с клиентами на разных этапах принятия ими решения о покупке можно решить за счет CRM-маркетинга, который включает персонализацию и автоматизацию рекламы через интеграцию рекламной платформы и CRM-системы.
      17 августа 2020

      Как работает CRM-маркетинг

      Пользователи, которые когда-либо взаимодействовали с вашим брендом находятся на разных этапах воронки продаж — некоторые только интересуются вашим предложением, некоторые уже готовы купить и положили товар в корзину, а другие уже являются вашими постоянными клиентами. Бренду необходимо выбирать индивидуальную стратегию коммуникации с пользователями в зависимости от того, на каком этапе воронки потенциальные или текущие клиенты находятся.

      Для каждой аудитории важно создать персонализированное объявление, чтобы не только предложить товар или услугу релевантной аудитории, но и максимально стимулировать ее совершить покупку. Так, клиенту, находящемуся на определенном этапе принятия решения, будут показываться объявления, которые проведут его по всей воронке продаж.

      Стратегия CRM-маркетинга включает своевременный перенос пользователей из одной аудитории в другую в случае совершения необходимого целевого действия. После этого клиенту показывается другое рекламное объявление, которое будет стимулировать клиента совершить следующее целевое действие. При этом старое объявление этому клиенту показываться уже не будет.

      В партнерском сервисе PostMonitor есть возможность запускать рекламу как на всех клиентов из CRM (amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, U-ON.Travel), так и на клиентов, которые находятся на разных этапах воронки продаж. Это позволяет запускать наиболее релевантные рекламные кампании с персональными предложениями.

      Пример работы CRM-маркетинга

      Разберем подробнее, какие CRM-сегменты и персонализированные объявления можно создать. К примеру, у нас есть воронка продаж ресторана для праздничных и корпоративных мероприятий.

      Она может включать следующие этапы:

      1 этап. Первичный контакт с клиентом

      Выявляем потребности входящего лида. Обычно это телефонный звонок, поэтому на первом этапе еще нет необходимости настраивать CRM-маркетинг.

      2 этап. Отправили предложение клиенту

      На этом этапе находятся клиенты, которым выслали предложение в соответствии с их потребностями, однако они еще не приняли решение о покупке. На эту аудиторию можно настроить объявление, которое будет мотивировать записаться на презентацию помещения для мероприятия. Например, реклама может вести на форму на сайте, где можно выбрать свободную дату и время для просмотра.

      3 этап. Запись на презентацию зала

      Этап включает пользователей, которые уже записались на презентацию зала, но еще не были на ней. Аудитории этого этапа можно показать объявления, которые напоминают о предстоящей презентации, а также подогревают интерес.

      4 этап. Презентация зала

      Этот этап, на наш взгляд, не требует поддержки CRM-маркетинга, так как переход к оформлению договора после просмотра помещения происходит при личном участии менеджера.

      5 этап. Оформление договора

      На этом этапе находятся клиенты, которые не приняли решение сразу после презентации и решили подумать насчет заказа. С помощью CRM-маркетинга вы можете «подогревать» их интерес, предлагая специальные подарки или индивидуальную скидку.

      6 этап. Оплата

      Здесь находятся клиенты, которые оплатили услугу, но пока не отметили мероприятие. Их можно «подогревать» объявлениями о том, как прошли недавние праздники в вашем заведении или какие дополнительные услуги вы предоставляете, например, заказ песни или блюда от шеф-повара.

      7 этап. Прошло мероприятие

      Клиентам, у которых мероприятие прошло, можно показывать рекламу о предстоящих мероприятиях ресторана, различные призы, розыгрыши и другие объявления, мотивирующие вернуться в ресторан или проявлять активность на вашей странице в соцсетях для увеличения вовлеченности.

      Ситуация: отказ

      Многие клиенты могут отказаться от вашего предложения на разных этапах воронки продаж. Необходимо выявить причины отказа. На каждую из причин вы можете настроить CRM-маркетинг. Например, если причина заключается в высокой стоимости вашей услуги, в рекламных объявлениях вы можете предлагать скидочные купоны или участие в розыгрыше бесплатного сертификата на 3000 руб. Это сможет повысить отклик аудитории на ваше предложение, так как будет отвечать потребностям потенциального клиента.

      пример воронки продаж.jpg

      Вы можете ознакомиться с  примером подробной настройки автоматического CRM-маркетинга.

      На основе аудиторий из клиентской базы также можно найти похожих пользователей с помощью технологии  Look-alike.

      Таким образом, CRM-маркетинг дает возможность связать и синхронизировать различные сегменты клиентской базы с рекламным кабинетом myTarget для запуска наиболее релевантных рекламных кампаний с персональным предложением с учетом интересов клиента к конкретному продукту или услуге.

      Ссылка на первоисточник:  https://target.my.com/pro/articles/crm-marketing
      Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Заказать услугу
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
      Задать вопрос

      Поделиться
      Назад к списку
      Офис в Краснодаре


      +7 (861) 205-05-25
      Краснодар, ул. Северная, 490, офис 602
      sale@viarda.ru
      Офис в Иркутске


      +7 (3952) 56-24-36
      Иркутск, ул. Октябрьской Революции, 5, офис 25
      sale@viarda.ru
      © Viarda, 2014-2023
      Политика конфиденциальности
      • Вконтакте
      • YouTube