Источник: China's National Bureau of Statistics, via CEIC Data
Если в прошлых экономических спадах за кризисом сразу шло восстановление, то в новой реальности этот процесс сопровождается последствиями карантина и дополнительными мерами социального дистанцирования.
Этот период стал непростым для многих людей и компаний, что может также привести к очень аккуратному и поступательному возвращению покупательской активности. По данным E&Y, 31% покупателей вернутся к привычному потреблению после выхода из самоизоляции, тогда как большая часть (60%) планирует продолжать экономить или осторожно относиться к тратам.
За время самоизоляции многие люди изменили свои предпочтения и переосмыслили ценности. Картина мира стала другой и места брендов в ней тоже могли сместиться. Поэтому сейчас для компаний важное время, когда необходимо напоминать текущим и потенциальным клиентам о себе и отстаивать место своих брендов в продуктовой корзине.
Мы выделили пять примеров аудиторных инсайтов новой реальности, которые будут полезны при создании маркетинговых стратегий брендов в ближайшие месяцы.
Инсайт: Привычка покупать онлайн
Электронная коммерция сделала огромный скачок за время самоизоляции. Может показаться, что после снятия ограничений все вернется на докарантинные показатели, но опыт Китая показывает, что трафик в торговых центрах оказался в шесть раз ниже после выхода людей из самоизоляции, чем до пандемии. Проникновение технологий в бизнес и жизнь людей может в будущем только усилить рост онлайн-торговли.Виртуальный шопинг дает пользователям все больше возможностей получать то же удовольствие от выбора и приобретения товаров, что и привычное посещение офлайн-магазинов. А благодаря своей технологичности E-commerce-площадки становятся ресурсом не только для покупок, но и для развлечения, а значит пользователи проводят на них больше времени.
Советы для бизнеса
Компаниям стоит тестировать новые механики акций и скидок, а также экспериментировать с форматами. Аудитория в соцсетях активно реагирует на кампании брендов с подключением стикерпаков, подарков и интерактивных промопостов — добавление промокодов в них станет дополнительной ценностью для потенциального клиента.Страницы и сообщества группы становятся не просто пабликами, а полноценной заменой сайтов и интернет-магазинов для бизнеса. Используйте все возможности соцсетей: создавайте каталоги товаров внутри группы, дорабатывайте карточки товаров, чтобы пользователь мог совершить покупку внутри соцсети, не переходя на внешние ресурсы. Чем проще и быстрее путь пользователя к покупке — тем выше вероятность конверсии.
Компаниям, которые ищут новые каналы продаж, на помощь придут маркетплейсы. У этих площадок гораздо больше инструментов, а также широкая платящая аудитория, которую компаниям не всегда просто охватить самостоятельно. Интеграция маркетплейсов в социальные сети и развитие Social Commerce в целом открывают новые возможности перед бизнесом.
Инсайт: лояльность к социально ответственному бизнесу
Доверие — главная ценность во времена нестабильности. Брендам важно оставаться честными с людьми и не только поддерживать позитивный настрой, но и на деле показывать, как компания помогает обществу.По данным E&Y, 62% респондентов отмечают, что после пандемии они вероятнее будут совершать покупки брендов, которые вносят свой позитивный вклад в помощь обществу.
Во время эпидемии стремительнее стал развиваться еще один важный тренд, который будет только усиливаться: люди сами начали активнее поддерживать тех, кому нужна помощь.
Советы для бизнеса
Совместные проекты с благотворительными фондами и сервисами, которые с ними работают, например Добро Mail.ru, помогают компаниям решать сразу несколько задач. Социальный маркетинг позволяет через проверенные и надежные каналы помогать тем, кто нуждается в поддержке, а также дополнительно повышать лояльность аудитории и привлекать новых клиентов.Благотворительные механики могут быть разными, в том числе развлекательными для пользователей: помогать можно через подарки и стикерпаки в соцсетях, партнерства с фудтех-площадками и ресторанами, маркетплейсами и их партнерами. Например, процент от чеков может передаваться на помощь релевантным фондам.
Инсайт: сохранение угрозы здоровью
Несмотря на постепенное снятие ограничений, пока не будет изобретена вакцина, с высокой вероятностью угроза заражения продолжит сохраняться. В первое время многие могут избегать мест скопления людей, в том числе торговых центров и кинотеатров.Также исследования показывают, что заразиться на улице сложнее, чем в помещении. Пока вакцина ещё не создана, компаниям есть смысл в коммуникации советовать людям больше времени проводить на открытом воздухе.
Советы для бизнеса
Мы все соскучились по привычной жизни и ждем, когда угроза отступит и мы снова сможем встречаться с друзьями, ходить на концерты, проводить время в кафе.Компаниям, которые работают в помещениях, стоит адаптировать свои предложения так, чтобы люди могли ими пользоваться на улице. Кофейни и рестораны могут дополнительно мотивировать клиентов оформлять заказы еды «на вынос», чтобы повысить уровень безопасности и лояльность клиентов.
Инсайт: тактильный голод
Требования социального дистанцирования с высокой вероятностью вызовут у людей нехватку прикосновений. Особенно сложно будет тем, для кого очень важны тактильные ощущения.В целях безопасности многие откажутся от такого привычного приветствия, как рукопожатие, поэтому людям нужны будут новые безопасные способы здороваться и обмениваться эмоциями.
Советы для бизнеса
Последствия самоизоляции и повышенной заботы о безопасности привели к тому, что многие могут пересмотреть свое отношение к привычным для нас социальным активностям. Важно давать пользователям альтернативные возможности в выражении своих эмоций и чувств: например, за счет новых эмодзи, статусов, стикеров или подарков в соцсетях.Можно разрабатывать приветствия и способы обмена эмоциями, привлекать лидеров мнений, чтобы рассказывать о них широкой и лояльной аудитории, создавая виральный эффект.
Инсайт: потеря эмоций от массовых мероприятий
Спортивные соревнования — один из самых зрелищных и ожидаемых видов мероприятий по всему миру. И если пока далеко не все спортсмены возвращаются в залы, футбольные матчи начинают проходить без болельщиков на трибунах.Такой формат сложен сразу для обеих сторон: играть с пустыми трибунами непривычно, без поддержки намного сложнее достигать поставленных результатов. Болельщики лишились возможности не только поддерживать любимые команды на месте матча и разделять эмоции с единомышленниками, но и остались без одного из главных атрибутов футбольных трансляций — живого и энергичного шума трибун.
Советы для бизнеса
Опыт индустрии развлечений и шоу-бизнеса показал, что онлайн-мероприятия могут объединять миллионы людей со всего мира. Например, трансляцию VK Fest за семь дней посмотрели 41 миллион человек из 203 стран.Со спортивными мероприятиями и футболом, в частности, выиграют те компании, которые смогут создать связь между игроками на поле и эмоциями болельщиков у экранов.
Как достичь максимума
- Развивайте digital-каналы продаж, в частности, в области социальной коммерции (Social Commerce), экспериментируйте с новыми маркетинговыми форматами и инструментами, в том числе в соцсетях.
- Разрабатывайте кампании в области социального маркетинга — это возможность оказать реальную поддержку тем, кто в ней нуждается, повысить лояльность к бренду и привлечь новую аудиторию.
- Несмотря на ослабление ограничений, делайте ставку на безопасность и в коммуникациях, и в бизнесе: ближайшие месяцы работа «на вынос» и бесконтактно все еще будет актуальной.
- Создавайте новые возможности обмениваться эмоциями для пользователей, это особенно актуально в период, когда традиционные способы приветствия теряют свою актуальность.
- Организуйте новые форматы массовых мероприятий или разрабатывайте механики, которые помогут качественно встроиться в новый формат значимых событий, в том числе спортивных.
Ссылка на первоисточник: https://target.my.com/pro/articles/social-distancing